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做生意要赢得顾客的信赖

发布时间:2014-01-08来源:长沙转门面网浏览次数:2034次
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 俗话说:经营生意同时也在经营人心。只有顾客和你产生共鸣才能搭成生意,使他们满意而归,自己受益斐浅。

  记者家对面服装店门前“最后三天大放血”的牌子,记不清是猴年马月,经营者心血来潮搞促销弄的东西,现在还像模像样地“倚”在那儿“勾引”路人,“审美疲劳”的人们并没有被大放血、最后三天这些煽情的词语击倒,服装店生意照样还是那样“门前冷落车马稀”。所以说,耍小聪明只能是蒙蔽顾客一时,而要想长久发展,经营“人心”可是马虎不得。

  国内一位资深学者赴美访问,在访问期间,他在蒙大拿州一个小城波兹曼的一家文具店看中了一台轻便打印机,这台打印机从功能到款式上都令他十分满意,当他正准备付钱买下来带回中国时,那位售货的小伙计立即对他说:“先生,我建议你不要买,因为这些打印机都是中国生产的,你回国后买肯定比这里便宜。”为了让学者相信他所说的话,小伙计还特地把那台打印机翻了个身,让他看看产地标签,确实是个地道的中国货。

  当时学者感到很惊讶,因为在内地绝对不会有人把上门的生意往外推的。他不解地问售货的小伙计:“你为什么这样做呢?做成这样一笔生意,对你和你的公司不是更好吗?你们老总知道,不会炒你的鱿鱼?”这位小伙计笑着对学者说:“先生,衡量一次生意的得失不是生意的成功与否,而是有没有赢得了顾客的心,只有赢得了客户的信任,他们在下次购物时才能想到你,就是我们老总,他也会这样做的!” 

  “做生意首先要赢得客户的心。”说的多好。和这位售货的小伙计相比,我们身边好多的零售客户在现实生活中却很难做到这一点。有时,为了搭成一笔生意,会把商品夸得像花一样,变作法儿想把顾客的钱从口袋里往外掏。至于顾客购买回家后适不适用,有没有用,那是他自己的事儿了,关商家什么事?

  当然了,对后来感觉到根本不是像商家嘴里夸的那样,感觉到买了个不适用商品又找上门来的想退货、想调换的顾客,和你来个翻眼不认帐,气你一回没商量。现在钱是装在商家的口袋里,顾客有什么办法可想!现实中的一些例子听也来也许觉得好笑,但确实还是有所存在的。

  因此,我想我们的零售客户应该像美国那个卖复印机的售货小伙计学习,学习人家那种顾客至上的诚意,对于这家文具店来讲,尽管是一时少做了一笔生意,但却赢得了顾客的信任,树立了良好的经营形象。而我们有些零售客户虽然有时使用了某种小手段、耍了个小花招搭成生意,但最终还是自己砸了自己的招牌,毁了长久的生意。

  从上面的这个事例中我们也可以看出,这做生意不能单纯地为了赚钱而赚钱,要把经商上升到一种新的境界,真正念活生意这本经,才能取得常人所不能取得的成功。

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